ایتنا - مراجعه كنندگان به سازمان از اين پس مي توانند هرگونه نظر، پيشنهاد و انتقاد خود از عملكرد مسئولين سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديوئي را در اين سامانه مطرح كنند.
دوشنبه ۱۶ خرداد ۱۳۹۰ ساعت ۱۷:۰۷
راه اندازی سامانه رسيدگي به شكايات رگولاتوري
به گزارش ایتنا، مهندس موثقي نيا تسهيل دسترسي مردم به مسئولان براي ارسال شكايات و اعلام نارضايتي ها ، امكان برخورداري از نظرات و پيشنهادات مردم به عنوان بازخورد عملكرد دستگاههاي اجرائي ، افزايش سطح رضايتمندي با توجه به توسعه فرهنگ مشتري مداري در دستگاههاي اداري و تسهيل فرآيند دريافت ، بررسي و پاسخگوئي به شكايات به شكلي كارآمد و اثربخش را از اهداف راه اندازي سامانه رسيدگي به شكايات و اعلامات بيان كرد.
وي جلوگيري از انتشار شايعات و اعلامات تاييد نشده ، حصول اطمينان از نتيجه حاصله در جهت افزايش رضايتمندي در جامعه ، حصول اطمينان از تلاش مسئولين سازمان در جهت رفع مشكلات مردم ، شناسائي و تشويق افرادي ازسازمان كه توجه و اهتمام لازم براي رفع نارضايتي عمومي داشته اند را از ديگر اهداف راه اندازي اين سامانه برشمردند.
مديركل دفتر بازرسي،نظارت مديريتي و پاسخگويي به شكاياتگفت : ارائه كد رهگيري توسط سيستم براي اطلاع رساني شاكي از مراحل رسيدگي، پرهيز از استناد و يا انتشار مطالب تائيد نشده و طبقه بندي براي اعلامات به منظور رعايت اصول حفاظتي از نكات قابل توجه در فرآيند پاسخگوئي به شكايات در اين سامانه مي باشد.
مهندس موثقي نيا ضمن اشاره به مراحل مديريت شكايات در اين سامانه گفت: فرآيند دريافت ثبت اطلاعات، فرآيند بررسي و كارشناسي، فرآيند تشخيص و ارجاع (ارجاع برون سازماني و ارجاع درون سازماني ) و در مرحله بعدي فرايند دريافت پاسخ، ثبت نتايج و ابلاغ به شاكي از جمله مراحل مديريت شكايات در سازمان مي باشد .
وي ادامه داد نسبت دفتر بازرسي به سازمان مانند نسبت معاونت نظارت و اعمال مقررات به اپراتورها مي باشد لذا فلوچارت ذيل جهت وارد نمودن شكايات قابل توجه مي باشد.
مديركل دفتر بازرسي ، نظارت مديريتي و پاسخگوئي به شكايات با اشاره به اينكه با اجراي اين طرح خدمات رساني به عموم مردم نظام مند مي شود گفت : رصد اوضاع مناطق مختلف ، كاهش هزينه شهروندان و رگولاتوري به دليل عدم مراجعه حضوري براي پيگيري خواسته ها ، كاهش ترافيك و نظارت بر عملكرد مسئولين سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديوئي، افزايش جلب رضايتمندي و اعتماد مردم از ديگر مزاياي راه اندازي سامانه رسيدگي به شكايات و اعلامات مي باشد
کد مطلب: 18351
این جوری می خواهند دولت الکترونیک درست کنند؟!